Versandkosten & Lieferzeit |
| Wie hoch sind die Versandkosten? |
| Wenn Sie uns beauftragen in Ihrem Namen die Ware zu
versenden,dann wird von uns TNT eingeschaltet. Die Kosten sind für jedes Land verschieden, eine Übersicht finden Sie hier |
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| Wie lange muß ich auf meine Bestellung warten? |
| Sind die bestellte Produkte vorrätig (bei den Produkten gemeldet) und haben Sie dann wird Ihre Bestellung ninnerhalb von 48 Stunden verschickt (bei Vorauszahlung & Kreditkarte innerhalb eines Arbeitstages ab Eingang Ihrer Zahlung). |
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| Wie kann ich wissen ob meine Bestellung verschickt worden ist? |
| Wenn Sie einloggen,können Sie in Ihre Bestellungübersicht den Status Ihrer Sendung nachschauen. Natürlich werden wir Sie über Ihre Bestellung informieren und Sie bekommen eine "Track and trace" code um Ihr Paket folgen zu können. |
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| Ich bin tagsüber nicht Zuhause, was jetzt? |
| Wir versuchen 1x das Paket an Ihrer Adresse abzuliefern. Sind Sie nicht anwesend, dann geben wir einen Zettel im Briefkasten, worauf Sie angeben können, was Sie machen wollen. Lieferung an eine andere Adresse oder bei einem Paketshop Ihrer Wahl.
Der Vorteil ist, dass Sie selbst entscheiden können wo und wann Sie die Ware abholen.
ACHTUNG!! Wir versuchen nur 1x das Paket an Ihrer Adresse abzuliefern. Ist es vergebens und melden Sie sich nicht, dann wird das Paket an uns zurückgeschickt und kommen extra Versandkosten auf Sie zu.
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| Welcher Spediteur besorgt mein Paket? |
| Alle unseren Paketen werden von TNT transportiert. |
Zahlen & MwSt. |
| Sind die Preise inkl. MwSt.? |
| Wir wollen transparenz und deutlichkeit. Deshalb ist in unseren Preisen die Mehrwertsteurer miteinbegriffen.
Für Lieferungen in den Niederlanden berechnen wir den Niederländischen BTW und zahlen diese auch in den Niederlanden. Als Betrieb
können Sie diese Abgaben verrechnen.
In allen anderen Ländern liefern wir mit luxemburger TVA (15%). |
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| Bekomme ich eine Rechnung bei meiner Bestellung? |
| Standard wird eine Rechnung mit Ihrer Bestellung mitgeschickt. Auf der Rechnung wird die
Mehrwertsteuer extra aufgelistet. |
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| Kann ich eine Rechnung mit Mehrwertsteuer 0 bekommen? |
| Ja und nein. Für Lieferungen in den Niederlanden berechnen wir die niederländische BTW und bezahlen die auch in den Niederlanden. Wenn Sie einen Betrieb haben in den Niederlanden, können Sie diese deswegen normal mit Ihrer Steuerangabe
verrechnen.
Eventuell ist eine Mehrwertsteuer 0 - Lieferung auch in anderen Ländern möglich.
Dies gilt bei Betrieben mit eine gültige Mehrwertsteuer-Nummer die regelmäßige Kunden sind. Wir berechnen einmalig Kosten in Höhe von € 10,00.
Der Grund für diese Bedingungen ist, dass es keine schnelle Kontrollmöglichkeiten gibt.
Die Europa-Site/Validierung (MIAS) gibt nich bei allen Ländern alle benötigte Informationen.
Eine 100% Kontrolle ist deswegen nicht gewährleistet. |
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| Verkaufen sie auf Rechnung? |
| Unsere Gewinnspanne ist wirklich minimal. Wir können uns dann auch keine offenstehende Rechnungen leisten. Für Zahlungsmöglichkeiten sehen Sie die vorige Frage. |
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| Wie kann ich bei Ihnen zahlen? |
| Die Zahlungsmöglichkeiten variieren pro Land. Sie können überal eine Vorauszahlung leisten.
Für Lieferungen in den Niederlanden kann auch iDEAL verwendet. Natürlich können Sie auch Ihre Ware bei unserer Lagerhalle in Luxemburg abholen kommen und bar bezahlen (nur nach Terminabsprache). |
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Bestellen / abholen |
| Wie kann ich bestellen? |
| Wegen Automatisierung und Verknüpfung können Sie nur bestellen über unseren Internetshop. Bestellung per Post oder E-mail ist leider nicht möglich. Sie können Ihre Bestellung bei unserer Lagerhalle in Luxemburg abholen kommen, aber nur nach Terminabsprache. |
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| Ich habe vergessen etwas zu bestellen, was kann ich tun? |
| Da unsere Systeme verknüpft sind, ist es leider unmöglich nachträglich Produkte hinzuzufügen wenn Sie schon bezahlt haben. Auch ist es nicht möglich 2 verschiedene Bestellungen zusammenzufügen um so Versandkosten zu sparen.
Jede Bestellung wird einzel behandelt und einzel verschickt. Durch diese Arbeitsweise können wir schnell handeln und Kosten einsparen. Dadurch können wir unsere Preise niedrig halten.
Haben Sie aber Ihre Bestellung noch nicht bezahlt, dann bestellen Sie besser nochmal mit dem Vermerk daß der vorherige Bestellung annuliert wird.Also nur wenn Sie noch nicht bezahlt haben! |
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| In welchen Ländern wird geliefert? |
| Wir liefern in fast alle Länder europas, eine Übersicht mit Versandkosten finden Sie hier. |
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Service & aftersales |
| Wie lange ist die Garantiezeit? |
| All unsere Produkte werden geliefert mit Garantie des Herstellers. Falls nicht anders angegeben, ist diese Garantie auf 12 Monate begrenzt. Ausnahmen sind:
Tinte hat eine 3-Monats-Garantie auf das Austrocknen.
beschreibbare Medien gilt nur eine Garantie für Produktionsfehler |
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| Bekomme ich Garantie auf meine Speichermedien? (CDR & DVD) |
| Garantie für beschreibbare Medien ist sehr schwierig. Die meist auftretende Probleme (99,9%) stammen nicht von den Disks, sondern von anderen Faktoren und die Hersteller wissen das auch. Ihr Brenner spielt da eine sehr wichtige Rolle und auch die Software in Ihrem Brenner soll up-to-date sein.
Auch kommt es mal vor daß ein Disk nicht funktioniert obwohl alles in Ordnung ist. Ab und zu gehen beide einfach nicht zusammen. Darum empfehlen wir immer zuerst eine kleine Anzahl zu bestellen und zu testen, bevor Sie eine größere Menge
kaufen.
Haben Sie wirklich den Verdacht, daß ein Produktionsfehler vorliegt, dann können wir den Disk fur Sie testen. Stellt sich heraus daß Sie recht haben, dann werden wir den Disk selbstverständlich ersetzen. Ist der Disk aber in Ordnung, dann berechnen wir Ihnen € 5,00 Kosten. Das Testen dauert fast 40 minuten! |
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| Meine Lieferung ist mit Schaden angekommen, was soll ich tun? |
| Unsere Ware wird derartig gut verpackt, daß einen Schaden vorgebeugt wird.
Leider gelingt es nicht immer einen Schaden zu verhindern. Nicht alles kann man so verpacken daß damit rumgeschmissen worden kann.
Wie haben glücklich nicht viel Reklamationen. Bei Aufgabe Ihrer Bestellung haben Sie die Möglichkeit die Ware für Transport zu versichern.
Haben Sie eine Versicherung bei uns abgeschlossen, dann wird der Schaden von uns beglichen. Informieren Sie uns über E-mail innerhalb von 24 Stunden nach Empfang Ihrer Bestellung. |
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| Ich habe das falsche Produkt bestellt. Was soll ich tun? |
| Selbstverständlich sind wir bemüht Ihre Bestellung fehlerfrei abzufertigen, aber es kann immer etwas schieflaufen. In dem Fall bitten wir Sie uns so sehr wie möglich per
E-mail zu informieren, damit wir die Sache nachgehen können. |
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| Ich habe ein falsches Produkt bekommen, was ist zu tun? |
| Selbstverständlich sind wir bemüht Ihre Bestellung fehlerfrei abzufertigen, aber es kann immer etwas schieflaufen.
In dem Fall bitten wir Sie uns so sehr wie möglich per E-mail zu informieren, damit wir die Sache nachgehen können. |
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Webseite |
| Wie kommt die Sternenzahl-Bewertung zustande? |
Die Bewertung belaüft sich ab 1  bis zu 5  Sternen.
Es werden verschiedene Kriterien unter die Lupe genommen:
Verpackung (verzogen oder fest)
Qualität (basiert auf pi-Werte aus eigenen Tests)
Ist ein Produkt A- oder B-Qualität
Stabilität (kommt das Produkt immer aus der gleichen Fabrik (Mediacode) oder wird regelmäßig gewechselt,-zum billigsten Anbieter)
Beschwerden von Kunden (Probleme mit Brennern und/oder Laufwerken)
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| Woher kommen die Beurteilungen auf der Seite? |
| Jeder registrierter Kunde kann eine Beurteilung eingeben. Somit können Sie andere Besucher
mitteilen, wie Sie über ein bestimmtes Produkt denken.
Eine eingegebene Beurteilung wird nie gleich auf der Seite sichtbar. Zuerst wird sievon der
Redaktion geprüft um Spam und Blödsinn auf der Seite zu verhindern. |
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